Carta formal de queja: Modelos y formatos para descargar en Word y PDF

Lugar y fecha.

Sr. ______________

Director de Servicios al Consumidor.

Restaurante _________________.

Asunto: queja sobre la atención al cliente en la sucursal de _____________

              Por medio de la presente aprovecho la oportunidad de buena fe para expresar mi profundo enojo por el servicio que recibí en la sucursal de _________, lo cual sucedió de la siguiente manera: el presente año acudí con mi familia y éramos un total de seis personas las que íbamos a cenar en el establecimiento que ustedes representan.

Cuando llegamos, nos dijeron que tendríamos que esperar en la cola entre 15 y 20 minutos debido al número de personas, así que aceptamos esperar en la cola para que nos asignaran una mesa. Cuarenta minutos después, mientras esperábamos, vimos que entraban algunas personas y saludaban a la propietaria muy amablemente.

Cuando por fin entramos en el restaurante y pedimos que nos limpiaran la mesa, el camarero, nos comentó: "No ensuciar, ya está limpia", y cuando le señalamos las marcas de comida, cogió un trapo y lo tiró directamente al suelo. Venden la mejor barbacoa de la zona, pero cuando pedí tacos dorados de barbacoa, me dijeron que no había tacos dorados por una avería de la freidora.

Cuando informé al camarero de la situación, se llevó mi plato de la mesa sin decir una palabra y (después de unos 20 minutos) me trajo otro plato que sabía mejor. Finalmente, antes de irme con mi familia, pedí un terminal de tarjeta de crédito para pagar la cuenta. El camarero me lo trajo y automáticamente me preguntó cuánto quería dejar de propina, el 15% o el 20%, y yo no dije nada (lo iba a dejar en efectivo, aunque en realidad no valía la pena). Entonces me miró fijamente y comentó que si le había tratado tan mal que no me dejara nada, me reí, firmé el resguardo y me fui del lugar.

Espero que formen bien a su personal para que esto no ocurra. Para ser sincero, me gustaría visitar el restaurante _________, pero este nivel de "atención" me hace cuestionar fuertemente mi decisión de hacerlo.

Gracias por su interés en mis comentarios.

Le saluda atentamente

_________________________

Firma y nombre

Ciudad, estado y código postal

(Dirección de correo electrónico si la reclamación se envía por correo electrónico)

Fecha

Nombre de la persona de contacto (si se conoce)

Cargo/título (si se conoce)

Nombre de la empresa

Oficina de Reclamaciones de los Consumidores (si no se ha identificado ninguna persona de contacto)

Ciudad, estado, código postal

Referencia: (número de cuenta, si tiene una cuenta en esa empresa)

Estimado (Nombre del responsable o del Departamento de Reclamaciones de los Consumidores).

Le informo a través de esta carta de que (compré, alquilé o arrendé) (nombre del producto, número de serie o modelo) el (fecha) en (lugar y otros detalles importantes de la transacción). Para las reclamaciones sobre reparaciones o servicios: "Le escribo para informarle de que el día (fecha), en (lugar y otros detalles importantes de la transacción), reparé o hice el mantenimiento de (nombre del producto, número de serie o de modelo).

Desgraciadamente, (el producto no funcionó correctamente (o) se le dio un servicio inadecuado) porque (explica el problema, por ejemplo, el producto no funcionó correctamente o no se le dio un servicio adecuado, se le cobró una cantidad incorrecta, alguna información).

Describe la acción específica que tomarás para resolver el problema, por ejemplo, reembolso, crédito en la tienda, reparación o sustitución. Adjunta copias de los registros (incluidos los recibos, las garantías de la tienda y del fabricante, los cheques cobrados, los contratos, los números de serie y de modelo y cualquier otro documento en su poder) relacionados con esta compra (o reparación) (no envíes los originales).

Espero su respuesta y la resolución del asunto. Tengo la intención de esperar hasta (fijar un periodo de tiempo razonable) antes de buscar organismos de protección al consumidor u otro tipo de ayuda. Le rogamos que responda a la dirección o al número de teléfono arriba indicados (número de teléfono y prefijo).

Le saluda atentamente

Nombre

_______________________________

Firma

Dear Sir/Madam, (remember we always put a comma).

I am writing to complain about the room I stayed in last weekend at the London Hotel, which is on Oxford Street.

I have been to London for work on many occasions (INCORRECT ORDER: in London for work on many occasions), and this is the Hotel (hotel) I usually go to because it is comfortable, quiet (quiet) and the business people (staff) are very friendly and the location is wonderful.

So last weekend my girlfriend and I decided to spend a couple of days in town and I suggested this Hotel (hotel) and my experience was not as pleasent (pleasant) as olders was (earlier or previous times).

We asked for a double bed and received (got) a double (twin) bed. I told the front desk that I had asked for a double bed and wanted a change, but was told it was impossible because the Hotel (hotel) was full and there was some room free.

However, (this) was not the worst (worst). Saturday night was terrible, there was a wedding at the hotel and they were partying until four in the morning, so it was impossible to sleep. I called the front desk to tell them about the problem and they said they were working to fix the problem.

In conclusion, we had an unchosen room (we had not chosen) and a very bad night. So for this unacceptable treatment I would like to receive (get) some of my money back.

I look forward to hearing from you.

Sincerely

Name.